Commercio Digitale B2B: la chiave per una crescita sostenibile e redditizia
Oggi più che mai, il commercio digitale sta diventando una componente sempre più significativa delle vendite B2B complessive. Questo cambiamento implica che le organizzazioni devono spostare il focus da una mentalità di “acquisizione a tutti i costi” a una strategia incentrata sulla generazione di crescita sostenibile e redditizia. In passato, molte aziende si concentravano principalmente sull’acquisizione di nuovi clienti senza considerare pienamente la redditività a lungo termine. Tuttavia, con la crescente importanza del commercio digitale, è cruciale adottare un approccio che privilegi la sostenibilità e la redditività.
Il primo passo è comprendere che non tutta la crescita nel commercio digitale B2B è uguale: solo la crescita redditizia costruisce un valore duraturo.
La domanda è: come si può ottenere questa crescita redditizia?
Le soluzioni moderne di commercio digitale offrono strumenti avanzati che permettono di analizzare e ottimizzare ogni aspetto delle operazioni di vendita, consentendo alle aziende di massimizzare i profitti e minimizzare i costi.
Queste soluzioni non devono essere solo avanzate, ma anche agili e intelligenti, in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, supportare l’innovazione continua e offrire esperienze personalizzate ai clienti. Le piattaforme di commercio digitale di ultima generazione forniscono funzionalità avanzate come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, che possono essere utilizzate per analizzare i dati dei clienti, prevedere tendenze e personalizzare le offerte.
Inoltre, la capacità di integrare facilmente con altri sistemi aziendali, come ERP e CRM, è fondamentale per garantire una gestione efficiente e coordinata delle operazioni di vendita. In sintesi, l’adozione di soluzioni di commercio digitale moderne e flessibili consente alle aziende B2B di creare esperienze di acquisto superiori, migliorare l’efficienza operativa e, in ultima analisi, raggiungere una crescita sostenibile e redditizia.
Semplificare gli acquisti per un commercio digitale B2B redditizio
I clienti aziendali di oggi richiedono un’esperienza ibrida e fluida, dove le interazioni offline e online si integrano perfettamente, combinata con la personalizzazione e ricerche potenti che forniscono sempre risultati pertinenti e utilizzabili.
Le soluzioni avanzate di e-commerce B2B rendono possibile tutto ciò con funzionalità che offrono ai clienti:
- Portale front-end centralizzato: un portale che centralizza preventivi, ordini, abbonamenti; mostra la posizione degli asset in tempo reale e fornisce lo stato attuale delle richieste di preventivo, ticket di supporto e richieste.
- Accesso e ordini semplificati: un punto unico dove gestire manutenzione, reclami, fatture, parti di ricambio, documentazione, linee guida e altro ancora, semplificando l’accesso alle informazioni e gli ordini.
- Feedback sui prodotti: un modo per fornire feedback sui prodotti che viene indirizzato ai team di Ricerca e Sviluppo e gestione del prodotto, migliorando continuamente l’offerta.
- Opzioni di self-service: opzioni di self-service per la registrazione e gestione degli account B2B, aiutando gli acquirenti a trovare e visualizzare i documenti relativi ai loro ordini, nonché fatture e saldi.
- Capacità di punchout B2B: funzionalità che permettono agli utenti di iniziare nel sistema di procurement della propria azienda, accedere al catalogo online di un fornitore e salvare il carrello come richiesta nel sistema di procurement della propria azienda.
Le soluzioni avanzate di e-commerce B2B offrono numerosi vantaggi per le aziende:
- Esperienza cliente migliorata: centralizzando le informazioni e semplificando i processi, i clienti possono accedere facilmente a tutto ciò di cui hanno bisogno, migliorando la loro esperienza complessiva.
- Efficienza operativa: automatizzando i processi e riducendo la necessità di interazioni manuali, le aziende possono operare in modo più efficiente e ridurre i costi operativi.
- Miglioramento continuo: ricevere feedback diretti dai clienti permette alle aziende di migliorare continuamente i loro prodotti e servizi, mantenendo un vantaggio competitivo.
- Flessibilità e scalabilità: le soluzioni avanzate offrono la flessibilità di adattarsi rapidamente alle esigenze mutevoli del mercato e di scalare in base alla crescita aziendale.
Funzionalità delle piattaforme E‑commerce B2B
Le soluzioni di e-commerce B2B possono trasformare il post-vendita e il servizio clienti in un centro di profitto analizzando i dati degli ordini e raccomandando proattivamente prodotti complementari, servizi e pezzi di ricambio che generano entrate.
Le piattaforme di e-commerce moderne offrono:
- Una fonte unica di verità per le informazioni sui prodotti: questo include livelli di stock attuali e tempi di consegna, fornendo ai clienti informazioni precise e aggiornate, riducendo le incertezze e migliorando la fiducia nel brand.
- Processo di ordine semplificato: funzionalità come il “one click to order” facilitano il processo di acquisto, permettendo ai clienti di ordinare, programmare consegne e rifornimenti con un solo clic, migliorando l’efficienza e l’esperienza del cliente.
- Basse barriere di acquisto: rendere facile e veloce la richiesta di preventivi e l’interazione con un venditore riduce le barriere all’acquisto, incentivando i clienti a effettuare ordini con maggiore frequenza.
- Strumento centralizzato per la gestione dei prezzi e cataloghi: un sistema centralizzato per gestire prezzi, cataloghi di prodotti e categorie di prodotti assicura un’esperienza fluida e coerente per i clienti, migliorando la trasparenza e la facilità d’uso.
- Supporto per ordini in grande quantità: la capacità di gestire ordini ripetuti, ordini di grandi dimensioni e ordini rapidi semplifica il processo per i clienti abituali, migliorando la loro efficienza e riducendo il tempo necessario per effettuare nuovi ordini.
Bilanciare il Self-Service e il supporto umano
Le soluzioni avanzate di e-commerce B2B offrono diverse funzionalità che migliorano l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa:
- Self-Service e supporto a portata di mano: funzionalità come la gestione degli asset e delle informazioni rilevanti e contestuali, che includono numeri di serie, ubicazioni, contratti, visualizzazioni 3D, documentazione e piani di manutenzione, mettono il self-service e il supporto direttamente nelle mani dei clienti. Questo consente ai clienti di accedere facilmente a tutte le informazioni di cui hanno bisogno, migliorando l’efficienza e la soddisfazione.
- Supporto front-end intuitivo: offrire un front-end intuitivo e il supporto umano quando necessario aiuta i clienti a navigare nel processo di acquisto in modo fluido e sicuro, riducendo il tempo e lo sforzo necessari per completare gli ordini.
- Modalità di servizio assistito e vista a 360°: la modalità di servizio assistito e una vista a 360° permettono ai venditori di ottenere una panoramica completa dei clienti e delle loro esigenze, fornendo la migliore assistenza attraverso i vari canali e allineando i rappresentanti di campo e di servizio giusti per rispondere in modo accurato e rapido.
- Preventivi basati su carrello: abilitare preventivi basati su carrello in modo rapido e accurato consente ai clienti di accettare e completare l’ordine o negoziare, semplificando il processo di acquisto e migliorando l’esperienza del cliente.
Funzionalità delle piattaforme di E-commerce B2B per il controllo delle spese
Le piattaforme di commercio B2B avanzate forniscono diverse funzionalità che permettono ai clienti di monitorare e controllare le proprie spese in modo efficiente:
- Gestione di budget, acquirenti e diritti utente: queste funzionalità consentono ai clienti di tracciare le spese e controllare gli acquisti attraverso la gestione centralizzata di budget, ruoli e diritti degli utenti. Questo sistema permette di impostare limiti di spesa, approvare acquisti e monitorare in tempo reale l’uso dei fondi.
- Supporto per prezzi trasparenti e specifici per il cliente: utilizzando regole, sconti, coupon e altre strategie di pricing, tutte gestite centralmente attraverso un add-on di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM), le piattaforme permettono di offrire prezzi chiari e personalizzati per ciascun cliente, migliorando la trasparenza e la fiducia.
- Personalizzazione in tempo reale: attraverso servizi di vendita intelligenti e visibilità dei cataloghi basata sui ruoli, le piattaforme consentono di personalizzare l’esperienza di acquisto in tempo reale, assicurando che gli acquirenti possano vedere e acquistare solo ciò che è pertinente per loro. Questo riduce il rischio di acquisti non autorizzati o non appropriati.
- Flessibilità nei metodi di pagamento: le piattaforme moderne offrono la flessibilità di lavorare con i clienti per scegliere i metodi di pagamento più adatti per specifici account. Questo include la possibilità di selezionare opzioni di pagamento preferite e gestire i termini di pagamento in modo che siano in linea con le esigenze finanziarie del cliente.
Il futuro digitale del commercio B2B
Per le aziende B2B, il passaggio al commercio digitale sta accelerando rapidamente. Forrester Research prevede che il commercio digitale B2B crescerà a un ritmo annuo di quasi l’11% nei prossimi cinque anni, arrivando a rappresentare quasi 1/4 di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2027.
Tuttavia, per capitalizzare questa crescita, è essenziale che le aziende facciano le giuste scelte strategiche e investano nelle tecnologie più avanzate. Creare una solida base per la crescita digitale oggi significa essere pronti a cogliere le opportunità di domani, garantendo una crescita sostenibile e redditizia nel lungo termine.
Le aziende che adottano una visione proattiva e investono in soluzioni di commercio digitale moderne saranno meglio posizionate per soddisfare le mutevoli esigenze del mercato e dei clienti, costruendo così un vantaggio competitivo duraturo.
Anche di questo parleremo nella terza edizione di B2B DigiTalks, il 24 ottobre presso l’Infinite Area di Montebelluna (Treviso) durante l’intervento di Davide Giordano, Regional Manager Italy di Shopware.
